Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương t